door Geert van Someren

De uitgebreide telefonische bereikbaarheid van het deel van het gemeentelijke Klant Contact Centrum (KCC) in Ridderkerk dat is gericht op het verlenen van maatschappelijke steun, is blijvend. De telefoon wordt daar beantwoord op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur. Voor de coronapandemie was dat deel van het KCC alleen in de morgen bezet. Dat blijkt uit informatie die het Ridderkerks college van B&W aan de gemeenteraad heeft verstrekt.

Met financiële steun vanuit de Rijksoverheid is extra personeel ingehuurd om het KCC-Maatschappij de hele dag open te hebben voor het afhandelen van het toegenomen aantal vragen van inwoners en ondernemers. Inmiddels zijn de steunmaatregelen vanuit de Rijksoverheid afgebouwd. Het aantal medewerkers wordt uitgebreid met 1,85 fte. Daar is een bedrag van 40.710 euro mee gemoeid.

Duizend per week
Bij het KCC-maatschappij komen gemiddeld 1.000 telefoontjes per week binnen. “Naar verwachting zullen het huidige aantal telefoontjes, mede door de problematiek die door corona is ontstaan, de eerste jaren zeker niet dalen”, aldus het college. “Ook onze inzet om niet zichtbare problematiek boven water te krijgen en die inwoner of ondernemer te kunnen ondersteunen zullen tot een blijvend hoog aantal telefoontjes leiden”.

Nood is hoog
“Een goede bereikbaarheid en dienstverlening is van belang omdat de problematiek waarmee de bellers te maken hebben vaak persoonlijk en emotioneel beladen is. De inwoners bellen op het moment dat voor hun de nood hoog is en wij willen hen in niet in de kou laten staan”, laat het college in de informatie weten. Een slechte bereikbaarheid leidt bovendien tot extra werkdruk op andere delen van het KCC, waardoor de wachttijden aan de telefoon oplopen.

Voor contact met de gemeente zie https://www.ridderkerk.nl/contact