door Geert van Someren

De gemeente Ridderkerk heeft in 2025 iets minder klachten over zaken in het Sociaal Domein ontvangen dan in het jaar daarvoor. Het aantal klachten is gedaald van 134 naar 120. Dit is voornamelijk een gevolg van de daling van klachten in het leerlingenvervoer. Het aantal klachten in de categorie Algemeen stijgt juist: van 100 in 2024 naar 131 in 2025. Dat komt vooral door één incident binnen Uitvoering openbare orde waarover 19 inwoners afzonderlijk klaagden.

Dat blijkt uit een informatiebrief die het college van B&W naar de gemeenteraad heeft gestuurd. Algemene klachten gaan onder meer over onderhoud en communicatie in de openbare ruimte, ervaren overlast, de verwerking van gegevens en de duur of duidelijkheid van ruimtelijke processen.

Centrale rol

In de klachtenprocedure binnen het Sociaal Domein vervult de klachtencoördinator een centrale rol als aanspreekpunt en behandelaar van deze klachten. “Het blijft van belang om aandacht te houden voor het positief omgaan met klachten. Elke klacht biedt waardevolle inzichten waarmee wij onze dienstverlening verder kunnen verbeteren”, aldus de brief.