Zet de klantenservice van Achmea of Bol.com jou in de wacht? Dan is alles wat jij zegt alsnog te horen voor sommige van hun medewerkers. Bij deze bedrijven blijft de opname van gesprekken ‘voor trainingsdoeleinden’ namelijk doorgaan terwijl jij in de wacht staat. Dat meldt Radar.

Kwaliteitsmedewerkers die het gesprek terugluisteren, horen dus jouw kant van de lijn. En dat mag niet, zegt privacywaakhond Autoriteit Persoonsgegevens. Het is technisch gezien niet anders mogelijk, zo stellen deze bedrijven. Maar andere bedrijven zeggen de opnames tijdens het wachten wel stop te zetten. Dit onderzocht Radar voor de nieuwste aflevering van de online zomerserie ‘De Klantenservice’, te zien op het eigen YouTube-kanaal van het consumentenprogramma.